Artigo
Vale a Pena Investir
(Agosto de 2000, Revista Melhor)


Soluções inteligentes são geradas por
pessoas de todos os escalões da empresa

Nos dias de hoje, a globalização, as fusões e a internet estão gerando cada vez mais transformações que ocorrem num piscar de olhos. São mudanças que produzem oportunidades e problemas. Tanto na vida empresarial quanto na carreira de um profissional, tudo vai depender de como essas situações serão gerenciadas.

Existem pessoas e empresas que continuam conduzindo suas funções da maneira correta, isto é, como sempre foram feitas. Mas isso não significa que esse é o modo válido atualmente.

Hoje, a premissa básica é fazer mais com menos, buscar alternativas, repensar, fazer melhor, mais rápido, com custo menores. Pensar diferente, fazer diferente. Usar a criatividade para concretizar uma inovação.

As empresas que olham para o futuro querem funcionários eficazes e criativos como arma competitiva. Somente assim poderão conquistar a liderança ou simplesmente sobreviver no mercado. Mas essa vontade não é suficiente. A empresa que deseja se manter criativa precisa propiciar ambiente e cultura que estimulem a criatividade entre todos os seus colaboradores: funcionários, fornecedores e clientes.

O primeiro passo é entender que todo o ser humano é dotado de potencial criativo. O que varia é o grau com que a criatividade de cada um é exercida, estimulada. Isso independe da formação cultural ou do nível hierárquico. Boas idéias, soluções inteligentes são geradas por pessoas de todos os escalões da empresa.

O principal é ter a cultura de estimular a geração de idéias. A empresa deve propiciar um ambiente agradável, no qual as pessoas sintam-se bem. Isso significa ter espaço físico suficiente, claridade adequada, cadeiras ergonomicamente corretas etc.

O interesse dos funcionários cresce quando eles são informados sobre o que ocorre na empresa: quais os objetivos, os problemas, os desafios. Existem vários meios para que essa comunicação seja suficiente. Pode ser por um mural, um house organ, intranet ou e-mail.

Quando uma pessoa tem uma idéia, precisa se sentir segura e confortável em comunica-la aos superiores. Se a empresa é burocratizada, formal, repleta de normas e regulamentos, inibe o funcionário. Para permitir que as idéias fluam das equipes, é preciso criar as condições.

Rever normas e regulamentos internos é o início. Como conseqüência, as pessoas se sentirão mais livres, com maior autonomia e responsabilidade sobre o trabalho. O contato humano, porém é indispensável. Ouça com atenção as idéias que seus colaboradores apresentam. Não pré-julgue, não desestimule, não critique ou ridicularize. Estimule-os a falar mais sobre a idéia. Pergunte, comente, compare . Mesmo que essa idéia, no momento demonstre ser inviável, o autor apresentará muitas outras no futuro.

Todos aqueles em posição de liderança deverão dar apoio à geração de idéias. Valorizar a iniciativa dos colaboradores pé um fator decisivo para manter acesa a chama da criatividade. Mas nada será suficiente se não houver treinamento. Envie para cada funcionário, durante 30 dias, uma frase afirmativa ou desafiadora sobre criatividade e inovação. Alternadamente, passe exercícios que estimulem a criatividade. Quanto maior a capacitação, melhores serão as idéias apresentadas.

A cúpula da empresa também deve estar comprometida com a criatividade. Tive como comprovar essa afirmação quando participei do ASTD (American Society of Trainning and Development) , em maio, em Dallas. No estande da 3M, recepcionistas distribuíam brindes para quem respondesse a uma pergunta: "Quais outros usos você daria ao Post-it ?" Muitos ficavam na fila para poder dar uma idéia. As pessoas foram estimuladas, desafiadas. Imagine a quantidade de idéias obtidas apenas naquele evento e que podem ser utilizadas em prol da própria 3M.

Muitas empresas ainda usam a "caixinha de sugestões". Na verdade, essa caixinha poderia ter seu nome trocado para "caixinha de reclamações e reivindicações", que, na prática, é o que mais ocorre. Existem alternativas mais dinâmicas e pró-ativas para estimular a criatividade e a inovação. Vejamos:

Lance uma campanha de criatividade, com um tema bastante sugestivo e motivador. O objetivo é, durante um mês, cada funcionário apresentar três maneiras melhores, mais econômico, mais rápidas de fazer qualquer uma das atividades do dia-a-dia. Mesmo que seja a atividade mais simples, mais rotineira, aparentemente de menor importância. Se todas as atividades, aparentemente de pouca importância, forem inovadas, imagine o ganho total.

Selecione um problema ou uma oportunidade que precise ser explorada com criatividade. Coloque o desafio em murais e, ao lado, bloquinhos de papel e caneta para que as idéias sejam escritas e colocadas em uma urna. Se, por exemplo, a sua empresa comercializa cartões telefônicos pré-pagos , uma sugestão para o tema seria: "Além dos locais onde vendemos nossos cartões ; que outros locais você sugere?".
A criatividade é um processo anárquico, na medida em que as idéias surgem sem uma seqüência lógica. Estamos em um constante brainstorming. Isso aconteceu comigo, agora, após terminar de escrever este artigo. Tive uma idéia para ajudar a implantar a cultura da criatividade nas empresas. Essa idéia, poderia, talvez, ser a primeira de todas as que apresentei acima.

Organize uma exposição, que poderá estar no restaurante, em um salão, na recepção, em um corredor. Seu primeiro desafio é criar um título intrigante, desafiador, motivador.
Cada participante deverá enviar para a exposição qualquer objeto de uso cotidiano, simples, de baixo custo. Ao lado de cada objeto, deverá haver um texto resumido do autor, explicando por que usou aquele objeto para simbolizar Criatividade e Inovação. Por exemplo: uma lâmpada, porque significa "a luz que é trazida por uma idéia nova".

Outro enviou uma caixa de papelão para "alertar que é necessário pensar fora da caixa, para ter idéias originais". Um outro enviou uma chave para "ligar o motor da sua criatividade".

Por falar nisso, você já teve uma idéia hoje?