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Cinco actitudes prácticas para impulsionar tu negocio
(Deciembre/ 2002, Call Center)

La creatividad es uno de los factores más importantes para impulsionar un negocio. El desafío es salir de la misma y ofrecer productos o servicios con diferencial competitivo que así sea percibido por el cliente. Para usar tu creatividad considera que tú sólo tendrás una buena idea si tengas muchas para eligir. O, de otra forma, nada es mais peligroso que una idea cuando ella es la única que tú tienes. Por lo tanto, piensa en la mayor cuantidad posible de ideas. No prejuzgue ninguna. Todo son ideas. La evaluación será en el final.
1- Identifica lo que tu cliente desea antes mismo que él sepa lo que él quiere. Pregúntate: ?De que formas yo puedo crear un diferencial competitivo para facilitar la vida de mis clientes? ¿Cada respuesta será una idea nueva.
2- Da más atención a los clientes, a los detalles y escucha más del que hables. Facilita para él comprar y protestar. Hoy el cliente está ciente de su poder. Él quiere que le sea ofrecido: (a) lo que él necesita, (b) no quiere perder tiempo, (c) exige cualidad (d) quiere pagar menos por todo eso. Pregúntate: ?De qué formas yo puedo atender a cada una o a todas estas expectativas de los clientes? Cada respuesta será una idea nueva.
3- Adicione, incluye, ofrece beneficios que diferencien tu producto o servicio delante a los concurrentes y que sean importantes para tu cliente. Pregúntate: ?De qué formas yo puedo crear beneficios que diferencien mi producto o servicio para mis clientes? ¿Cada respuesta será una idea nueva.
4- Las personas se disponen a PAGAR MÁS por cualquier cosa que economize esfuerzo físico, tiempo y deslocamento. Cree o adapte tus productos y servicios a estas necesidades. Ejemplos:
Esfuerzo Físico: Las personas ya compran batata descascarada y pre-cocidas. Legumbres pre-lavados y seleccionados.
Deslocamento: Entregas en domicilio (disk-pizza, disk-farmacia, disk-flor, etc.).
Tiempo: Las personas prefieren llamarpara el 102 a consultar las pesadas listas telefónicas.
Pregúntate: ?De qué formas yo puedo mejorar mis productos/servicios para atender estas expectativas? Cada respuesta será una idea nueva.
5. Para responder las preguntas arriba creando innovaciones en tus productos o servicio haz el siguiente:
Substituir:? Lo que puede ser substituido, alterado o modificado? ?Materias primas, embalajes, design, colores, ornatos, canales de venta? ?Lo que más?
Combinar: ¿Lo que puede ser combinado? ?Materias primas? ?Embalajes? ?Formas de presentación? ?Lo que puede ser mesclado? ¿Servicios adicionales? ?Qué ideas pueden ser combinadas? ?Lo qué más?
Adicionar: ?Qué otras ideas pueden salir de allí? ¿Cuál otra idea es similar o afin? ?Lo qué puede adicionar un valor extra? ?Y cuáles otras situaciones o contextos mi producto o servicio podrá ser usado? ¿Cuál otro sistema o proceso podrá ser adaptado? ?Lo qué más?
Aumentar: ?Da para alargar, estrechar, hacer gigantesco, más largo? ?Lo que da para exagerar? ?Cómo esto puede ser alterado para mejor?
Otros usos:? Para lo que más esto puede ser usado? ¿Podrá tener otros usos se modificado? ¿Qué otros clientes podrán usar? ?Qué otros canales de distribuición podrán ser usados? ¿Cómo ampliar usos? ?Lo qué más?
Eliminar: ?Lo que puede ser reducido, eliminado, miniaturizado? ?Y si reducimos, eliminamos, omitimos? ¿Lo qué es necesario? ?Es posible dividir, separar en partes, condensar?
Se pro-activo:! Determínate a hacer la diferencia! ¡Concéntrate! !Piensa allá adelante! !Destruye paradigmas! !Muévete!