Artigo
Problemas? Pense Diferente
(Fevereiro de 2002, T&D)

Você já teve problemas? Foram duradouros? Os seus problemas de hoje são os mesmos de três anos atrás? Alguns deles alteraram sua maneira de ser? Por que você queria solucionar estes problemas?

Lembre-se da última vez em que enfrentou um problema profissional ou pessoal. Você imediatamente teve uma idéia e colocou-a em prática? Posteriormente aquela idéia demonstrou não era a melhor solução? Ou ainda, a solução implementada gerou outro(s) problema(s)?

Isto acontece freqüentemente com as pessoas que se contentam com apenas uma idéia para solucionar o problema. E não há nada pior do que uma idéia quando ela é a única que você tem.

PENSAR DIFERENTE é uma habilidade altamente eficaz para solucionar problemas. Encontre a melhor solução (com menos dor de cabeça, tempo e esforços consumidos) do que pela maneira convencional de tentativa e erro.

Todos nós enfrentamos problemas e identificamos oportunidades. Sempre. O que faz a diferença é o quanto estamos treinados para obtermos os melhores resultados. A diferença entre boas e excelentes empresas ou profissionais pode ser a eficácia com que solucionam seus problemas ou exploram as oportunidades: maior lucratividade, maior satisfação das equipes, clima organizacional mais agradável, melhoria de qualidade, maior segurança, fortalece o diferencial competitivo, reduz frustrações, permite o uso mais eficiente do tempo, encontra novas soluções, cria novos produtos e serviços, melhora os já existentes, cria melhores estratégias e uma infinidade de outros benefícios. O problema ocorre quando você não consegue cumprir um objetivo. Por exemplo: obter uma melhor colocação profissional, atingir suas metas de vendas ou lucros, melhorar o desempenho de sua empresa ou de seu produto, solucionar uma pendência familiar, etc.

Muitas vezes o problema é que não entendemos corretamente uma situação, suas causas. Fica tudo meio confuso e não conseguimos nos concentrar no âmago do problema. Corremos o risco de focarmos em um determinado ponto quando, em realidade, o problema está mascarado em outro lado. Falta clareza, elementos suficientes para entendermos o problema e as suas causas. O resultado é que aquilo que você pensa que é o problema ... provavelmente não é o problema.

Um outro tipo de problema ocorre, por exemplo, se você está em uma estrada e seu automóvel para de funcionar. Trata-se de uma alteração indesejada em uma situação normal: seu veículo cumprir sua finalidade. Muitas outras situações no dia-a-dia são similares a esta: um equipamento que não funciona, ou não funciona como necessitaríamos. Ou, o consumidor está frustrado quando seu desejo seria que ele estivesse satisfeito com o seu produto ou serviço. Trata-se de algo que não está funcionando a contento.

A partir da constatação do problema é estabelecido o desafio: Como encontrar a melhor solução? Analise o problema racionalmente. Pense diferente. Visualize diversas alternativas de soluções. Redefina velhas idéias em novas formas. Ultrapasse os limites atuais. Equilibre as novas idéias entre a imaginação e a avaliação.

Para solucionar problemas criativamente foi criado há aproximadamente 45 anos, um Centro de Estudos para a Solução de Problemas na Universidade de Bufallo, NY, Estados Unidos. Nesta entidade, sob a liderança de Alex Oxborn, o criador do brainstorming, foi desenvolvida uma metodologia para a solução criativa de problemas.

Compreenda este método passo a passo e ataque os problemas muito mais efetivamente do que pelos sistemas tradicionais.

Este método chega ao âmago do problema, não apenas aos sintomas superficiais, proporcionando uma definição clara, objetiva e concisa. A partir daí permite a criação de muitas alternativas para a solução sem pré-julgar nenhuma. Em seguida cada idéia é avaliada eficientemente. E, tem como ponto alto a eliminação de seus "bloqueios" à criatividade.

Veja como funciona este processo, composto de 5 etapas, de fácil utilização no dia-a-dia para solucionar problemas ou otimizar oportunidades.

1. ENCONTRE OS FATOS: Explore tudo o que aconteceu ou tem acontecido. Responda às perguntas:
   1. O QUE está ou não está ocorrendo?
   2. QUANDO ocorre ou não ocorre?
   3. ONDE ocorre ou não ocorre?
   4. QUEM é ou não é afetado pela situação?
   5. POR QUE isto acontece ou não acontece?
   6. COMO isto acontece ou não acontece?
   Escreva opiniões, fatos, percepções, tendências, dados sobre o problema em que você está trabalhando. Analise tudo o que você escreveu. Eleja entre 6 a 10 aspectos que sejam os mais essenciais conforme sua avaliação.
2. DEFINA O PROBLEMA Einstein disse certa vez: "Um problema bem entendido já é metade da solução" . Seja claro, conciso e objetivo ao definir um problema. Veja o problema como um desafio que você irá solucionar e não como uma barreira intransponível. Defina-o clara e objetivamente com o mínimo de palavras.
3. CRIE IDÉIAS. Faça a pergunta: "DE QUE MANEIRAS EU POSSO............. (complete com a definição do problema) ? Dê a maior quantidade possível de respostas a esta pergunta. Para chegar a idéias originais, criativas, fora do lugar comum, observe o seguinte:
   1. Nesta fase você está apenas buscando quantidade de idéias. Você só chegará a uma excelente solução se você tiver muitas alternativas para avaliar. QUANTIDADE PRODUZIRÁ A QUALIDADE.Portanto, enquanto estiver criando idéias não as julgue, avalie, corrija.
   2. Nesta fase não existem idéias boas ou ruins. Escreva todas as que lhe vierem a mente em uma folha de papel. Não deixe de escrever nenhuma. Se você não escreveu foi porque prejulgou.
4. ENCONTRE A SOLUÇÃO: Avalie, escolha, priorize qual a melhor solução entre todas as idéias que foram geradas na fase anterior. Faça uma planilha.
   1. Na primeira coluna escreva todas as soluções, idéias que você criou.
   2. Na segunda coluna escreva todos os pontos fortes, todas as vantagens destas idéias.
   3. Na terceira coluna escreva tudo que estas idéias tem que poderá dar errado, todos os seus pontos fracos e negativos. Faça o papel do advogado do diabo.
   4. Na quarta e última coluna escreva tudo o que cada idéia tem de criativo, de inovador, de diferenciador.
   Após avaliar comparativamente cada uma das idéias, selecione aquela que melhor soluciona o desafio "DE QUE MANEIRAS EU POSSO......................?"
5. AJA: Faça um plano de ação detalhado para implementar a solução escolhida.

Agora, coloque em prática o que você leu neste artigo. Faça o seguinte exercício:

1. Qual é o problema mais difícil que você encontrou hoje?
2. Qual (is) é (são) a(s) causa(s) do seu problema?
3. Escreva no mínimo 5 soluções para cada uma das causas acima.
4. Qual é a melhor solução para cada uma das causas acima?
5. Qual é a melhor solução para cada causa do seu problema?
6. De que maneira você irá implementa-las?

Todos os problemas ou oportunidades exigem novas maneiras de pensar para chegarmos a resultados favoráveis. É a criatividade cada vez mais exigida. Embora todo o ser humano possua criatividade, uns a tem mais e outros menos treinada. O livro digital EXERCITE SUA CRIATIVIDADE está disponível gratuitamente para você. Solicite-o pelo e-mail livreto@pensediferente.com.br